婚約指輪の心理について
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となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 中公新書ラクレ / 関根眞一 〔Book〕
レビュー平均評価：0.00
価格：756円
freeship SC5 発売日:2007年05月10日 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:Book / 出版社:中央公論新社 / 発売国:日本 / ISBN:9784121502445 / アーティストキーワード:トナリノクレーマー,クジョウオイウヒトトノコウショウジュツ / タイトルキーワード:トナリノクレーマー,クジョウオイウヒトトノコウショウジュツ 内容詳細:苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。目次:第１章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪/ 六〇日の攻防…そして/ ヤクザとの対決/ 軟禁事件/ 婦人服売り場の怪事件、三題/ 賞味期限/ 靴下問答/ 二人のクレーマー―銀行員と公務員/ 被害額は二円？）/ 第２章 苦情社会がやって来た！/ 第３章 クレーム対応の技法
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